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公司簡(jiǎn)介

      煙臺(tái)歡暢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2013年3月成立,自手游市場(chǎng)剛剛興起時(shí)開(kāi)始做客服服務(wù), 至今已有7年的游戲客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),是國(guó)內(nèi)游戲客服服務(wù)的先行者也是佼佼者。

      客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富,擁有完整的質(zhì)檢體系、事故監(jiān)控體系和業(yè)務(wù)爆發(fā)應(yīng)急體系。能夠快速上線業(yè)務(wù)并根據(jù)企業(yè)要求隨時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì),同時(shí)可根據(jù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等提供協(xié)助調(diào)研、測(cè)試、分析、匯報(bào)、驗(yàn)證、評(píng)估等服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)致力于

      √ 打造屬于自己的服務(wù)品牌,創(chuàng)新優(yōu)化客服工作模式

      √ 全方位配合合作方業(yè)務(wù)發(fā)展 ,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)

      √ 深度挖掘服務(wù)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共贏

  • 普通客服

    經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及考核,可完成基本坐席任務(wù)

  • 高級(jí)客服

    經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及考核,有2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

  • VIP客服

    經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)及考核有3年以上經(jīng)驗(yàn)且有一定服務(wù)特色

  • 多語(yǔ)種客服

    中文客服、英文客服、日文客服等

  • 專職技能客服

    游戲、金融、醫(yī)護(hù)、電商等

  • 在線服務(wù)

    網(wǎng)站、微信、微博、APP、QQ等多媒體在線售前、售中、售后服務(wù)

  • 工單業(yè)務(wù)

    網(wǎng)站留言、郵件、google評(píng)價(jià)處理、facebook運(yùn)營(yíng)等非即時(shí)業(yè)務(wù)受理

  • VIP客戶服務(wù)

    精英品質(zhì)用戶維系,確保用戶忠誠(chéng)度及付費(fèi)

  • 客戶回訪

    電話呼出服務(wù),如:玩家回訪,邀約,問(wèn)卷調(diào)查及投訴處理等

  • 服務(wù)流程

    根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)特性,定制服務(wù)體系、獨(dú)立業(yè)務(wù)流程、機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)等,彰顯品質(zhì)服務(wù)

  • 業(yè)務(wù)爆發(fā)應(yīng)急

    根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)部署業(yè)務(wù)咨詢爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案

  • 數(shù)據(jù)一體化服務(wù)

    根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整,協(xié)助做用戶調(diào)研、測(cè)試、分析、匯報(bào)、驗(yàn)證、評(píng)估等服務(wù)

  • 信息安全管理

    網(wǎng)站、微信、微博、APP、QQ等多媒體在線售前、售中、售后服務(wù)根據(jù)企業(yè)行業(yè)性質(zhì),制定符合企業(yè)要求的信息安全管理機(jī)制

  • 知名移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
    游戲開(kāi)發(fā)商

    項(xiàng)目介紹:客服中心全業(yè)務(wù)
    項(xiàng)目情況:1個(gè)月內(nèi),達(dá)到處理日咨詢量2萬(wàn),所有業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)完成,同時(shí)承接了電話、在線等服務(wù)。15年建立VIP用戶維護(hù)體系,實(shí)現(xiàn)增值收費(fèi)業(yè)務(wù),共創(chuàng)收流水約2500萬(wàn)。根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)情況,建立了事故監(jiān)控體系,業(yè)務(wù)爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案、推動(dòng)了停運(yùn)機(jī)制的運(yùn)行、提出了聊天監(jiān)控體系建立建議、發(fā)現(xiàn)了重大充值漏洞,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)0.2%的充值調(diào)單率。
  • 次世代手游開(kāi)發(fā)商
    海外業(yè)務(wù)

    項(xiàng)目介紹:海外游戲工單、在線服務(wù)
    項(xiàng)目情況:10人1周上線,提供在線服務(wù)、工單業(yè)務(wù)解決方案,郵件、google評(píng)價(jià)處理、facebook運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。合作期間由于該項(xiàng)目在全球推廣,還實(shí)施了業(yè)務(wù)爆發(fā)應(yīng)急解決方案,從容應(yīng)對(duì)咨詢量翻倍增長(zhǎng)問(wèn)題,并挽回部分流失用戶。
  • 知名海外游戲研發(fā)運(yùn)營(yíng)廠商

    項(xiàng)目介紹:海外游戲工單、在線服務(wù)
    項(xiàng)目情況:20人1周內(nèi)培訓(xùn)并上線,提供工單、在線、郵件業(yè)務(wù)解決方案。項(xiàng)目開(kāi)始后快速處理積壓?jiǎn)栴},做到問(wèn)題實(shí)時(shí)處理,提升了玩家的服務(wù)體驗(yàn)。
  • 移動(dòng)APP開(kāi)發(fā)廠商

    項(xiàng)目介紹:平臺(tái)用戶客服服務(wù)
    項(xiàng)目情況:提供7*24H的工單、在線、社區(qū)維護(hù)等服務(wù),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù),有效提升了平臺(tái)優(yōu)質(zhì)用戶的留存率。

2013年3月

團(tuán)隊(duì)成立
日接待量過(guò)萬(wàn)

2014年4月

團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
呼叫中心成立
日呼入量過(guò)千

2015年11月

團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型
承接呼出型服務(wù)

2019年3月

品牌建立
成立歡暢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

品牌理念

發(fā)展不止 服務(wù)不休

服務(wù)愿景

為服務(wù)對(duì)象解決困擾
為合作企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

品牌口號(hào)

追求卓越,始終如一

煙臺(tái)歡暢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

地址:山東省煙臺(tái)市芝罘區(qū)興園路九七大廈1206室

聯(lián)系電話 18663813963

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